Aide
Combien coûtent les frais d'expédition?

- Pour toutes les commandes d’un montant minimum de 75€ , les frais de livraison sont gratuits. En dessous de ce montant les frais de livraison s’élèvent à 15€. Aucune livraison à l’étranger n’est possible.

Comment puis-je commander?

- Vous pouvez commander facilement, directement à partir de ce site en ligne. A cet effet, vous pouvez créer un profil utilisateur afin que vos données soient sauvegardées, elles le seront pour chaque nouvelle commande .Vous pouvez également commander sans sauvegarder vos données, en tant qu'invité. Dans ce cas, vous devrez encoder vos données à chaque nouvelle commande.

Puis-je enlever ma commande en personne?

- Non, uniquement sur base de livraison.

Comment puis-je payer?

- Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et Bancontact. Le traitement de votre paiement sera effectué par un prestataire de services, toutes les informations nécessaires pour le traitement de paiement seront communiquées au prestataire de services. Lorsque vous achetez via la boutique en ligne, vous acceptez que le prestataire de services obtienne les informations nécessaires sur l'état de votre crédit auprès de votre banque.

Dois-je communiquer le nom de ma banque? Dois-je transmettre les données sur Internet?

- Non, ces données seront transmises lors de votre paiement via le formulaire spécialement fourni par nos prestataires de services Payreto Limited. Linde Homecare Belgium ne stocke aucunement vos coordonnées bancaires ainsi que votre numéro de compte bancaire.

Dois-je recevoir le colis en main propre? Qu'advient-il si je ne suis pas à la maison?

- Oui. Nous expédions votre commande avec Bpost et à votre attention. Si la première livraison avec Bpost échoue, n’ayez crainte ils se représenteront à nouveau à votre domicile, en cas d’absence un avis sera déposé vous invitant à retirer votre au point poste le plus proche. Si la troisième tentative de livraison échoue, le colis est renvoyé auprès de notre firme.

Puis-je renvoyer ma commande?

- Oui. Naturellement, vous disposez d'un droit statutaire de retour de 14 jours.

Veuillez trouver les informations suivantes ci-dessous :

Droit de rétractation :

Le client bénéficie du droit de renoncer à son achat sans pénalités et sans indication de motif. Pour obtenir le remboursement ou qu'il soit procédé à l'échange, le client doit renvoyer à ses frais et sous sa responsabilité les produits neufs (avec le bon de livraison) dans leur emballage d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, (tels que et entre autres notices d'utilisation et documentation)à l’attention de Linde Homecare Belgium – Quai de Marche en Pré 2- 5300 Sclayn
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en contactant notre service clientèle 070/233 824 qui vous informera des démarches à suivre. Pour se conformer à la date limite de retrait, votre colis devra nous parvenir dans les 10 jours ouvrables.

Effets de la rétractation :

Si le renvoi se fait dans les conditions et délais précités, Linde Homecare Belgium s'engage à rembourser les sommes versées par le client, (à l'exception des frais de livraison), sans frais. Dans le cas où les frais de livraisons initiaux étaient supportés par Linde Homecare Belgium ces frais sont déduits du montant remboursé au client. Ce remboursement est immédiat et au plus tard, a lieu dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu notre accord pour votre annulation. Pour ce remboursement, nous utilisons la même méthode de paiement que vous avez utilisé dans la transaction initiale, sauf si convenu autrement au préalable. Nous pouvons bloquer le remboursement jusqu'à réception des biens.

Le client dispose d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception des produits commandés pour nous les retourner contre échange ou remboursement.

Le client doit renvoyer à ses frais les marchandises commandées.

Nous attirons votre attention sur le fait qu’en cas de détérioration partielle ou totale du produit , celui-ci ne pourra nous être retourné. A l’exception du droit de rétractation.

Le droit de rétraction annule les contrats suivants :

-La fourniture de biens qui ne conviennent pas pour des raisons de santé ou d'hygiène.

- La livraison de biens pouvant s’endommager rapidement ou dont la date de péremption est dépassée même de peu.

Comment se passe le retour ?

Si vous souhaitez nous renvoyer la marchandise dans les délais précités, vous pouvez nous contacter via notre service clientèle 070/ 233 824 ou par émail à l’adresse suivante homecare.be@linde.com . Attention certains produits ne peuvent être retournés seulement dans un emballage fermé pour des raisons d'hygiène. Merci de noter également la description du produit concerné.

Quels modes de paiement sont autorisés?

- Vous pouvez nous payer par carte de crédit et Bancontact.

Mon assurance santé couvre-t-elle le coût de ma commande ?

Vous commandez les produits sur notre webshop à vos propres frais . Malheureusement, il n’est pas possible de traiter vos achats sur base d’une ordonnance par le biais du webshop. Bien sûr, vous pouvez toujours vérifier auprès de votre assurance santé individuelle les conditions de remboursement.

Combien de temps prend la livraison?

- En principe, vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.

Qu'advient-il de mes renseignements personnels?

Nous avons beaucoup de respect pour votre vie privée , nous utilisons vos informations uniquement pour traiter votre commande, nous les utilisons à chaque nouvelle commande ou livraison si nécessaire.