Veelgestelde vragen
-Hoeveel bedragen de verzendskosten ?

De verzendskosten zijn gratis voor alle bestellingen voor een bedrag hoger dan 75€.
Voor bestellingen lager dan 75€ bedraagt de verzendskost 15€. Verzendingen naar het buitenland zijn niet mogelijk.

-Hoe kan ik bestellen ?

U kan makkelijk via deze online site bestellen. Hiervoor dient u een gebruikersprofiel aan te maken om aldus uw gegevens te bewaren voor eventuele volgende bestellingen. U kan eveneens bestellen via de online site zonder een gebruikersprofiel aan te maken maar weet dan dat u bij elke bestelling uw gegevens opnieuw moet invoeren.

-Kan ik mijn bestelling persoonlijk afhalen ?

Neen.

-Hoe kan ik betalen ?

U kan betalen met VISA, MasterCard en Bancontact. Alle informatie die nodig is om uw betaling te verwerken , zal u door de betalingsservice provider meegedeeld worden. Wanneer u online een aankoop uitvoert, gaat u ermee akkoord dat de betalingsservice provider de benodigde informatie over uw bankkrediet verkrijgt.

-Moet ik de naam van mijn bank meedelen ? Moet ik de gegevens via het internet versturen ?

Nee, deze gegevens zullen bij een betaling via een specifiek formulier door onze service provider “European Merchant Services” verzonden worden. Linde Homecare België verbindt er zich toe uw bankgegevens en uw bankrekeningnummer niet op te slaan.

-Moet ik het pakket persoonlijk ontvangen ? Wat gebeurt er als ik niet thuis ben ?

Ja. Wij verzenden uw bestelling via Bpost en ter uwer attentie. Als de eerste levering via Bpost niet lukt, zal Bpost zich een tweede maal komen aanbieden. Indien u ook dan afwezig bent, zal een bericht achter gelaten worden om u te vragen het pakket bij het dichtsbijzijnde postpunt af te halen. Als ook deze poging tot levering mislukt, wordt het pakket naar ons adres terug gestuurd.

-Kan ik mijn bestelling retourneren ?

Ja. U hebt het wettelijke recht om de bestelling binnen de 14 dagen terug te sturen.

Gelieve hieronder volgende informatie terug te vinden :

Recht van verzaking :

De klant heeft het recht om af te zien van zijn aankoop zonder boete en zonder opgave van redenen. Om een terugbetaling of omruiling te verkrijgen, moet de klant op zijn kosten en onder zijn verantwoordelijkheid de bestelde producten intact en in hun originele verpakking met alle mogelijke accessoires ( zoals onder andere de gebruiksaanwijzing en documentatie ) aan Linde Homecare België terug bezorgen op volgend adres : Linde Homecare België – Quai de Marche en Pré 2 – 5300 Sclayn

Om van uw herroepingsrecht gebruik te maken, moet u de klantendienst op tel. nr. 070/233 824 contacteren. De klantendienst zal u vervolgens informeren over de te volgen stappen. Om aan de deadline van terugname te voldoen moet uw pakket ons binnen de 10 werkdagen bereiken.

Gevolgen van de herroeping :

Als de verzaking aan de opgelegde voorwaarden voldoet en binnen de genoemde periode gebeurt, zal Linde Homecare België de klant de betaalde som terug betalen. Indien de verzendingskosten van de levering door Linde Homecare België werden gedragen, zal deze som van de terug te betalen som afgetrokken worden. De terugbetaling zal binnen de veertien dagen na de datum waarop u onze toestemming tot annulering van uw aankoop gekregen hebt, plaatsvinden. De terugbetaling zal worden uitgevoerd op dezelfde betaalwijze die u gebruikt hebt bij de initiële transactie, tenzij vooraf anders overeengekomen. Linde Homecare België gaat over tot terugbetaling na ontvangst van de goederen.

De klant beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om te kunnen overgaan tot het afzien van zijn aankoop.

Het terugsturen van de bestelde goederen is een kost voor de klant.

Wij vestigen uw aandacht op het feit dat in geval van gedeeltelijke of volledige aantasting van de goederen, deze goederen niet teruggestuurd kunnen worden.

In de volgende gevallen vervalt het herroepingsrecht :

- Indien om gezondsheids- en/of hygiënische redenen de goederen niet kunnen teruggenomen worden.

- Indien het terugsturen van de goederen deze goederen zou kunnen beschadigen of wanneer de houdbaarheidsdatum overschreden zou worden.

-Hoe gebeurt de terugname ?

Indien u de geleverde goederen wil laten terugnemen binnen de overeengekomen termijn, dan moet u contact opnemen met de klantendienst op tel. nr. 070/233 824 of per e-mail op het volgende adres : homecare.be@linde.com

Let op : voor hygiënische redenen moeten sommige goederen in een gesloten verpakking terug gestuurd worden. Ook zal u gevraagd worden om een omschrijving van het betrokken product te noteren.

-Welke betaalmethodes zijn toegestaan ?

- U kan betalen met creditcard en Bancontact.

-Dekt mijn ziektekostenverzekering de kosten van mijn bestelling ?

U bestelt de goederen op onze webshop voor uw eigen rekening. Het is niet mogelijk om op basis van een voorschrift, goederen op de webshop aan te kopen.

U kan altijd contact opnemen met uw individuele ziektekostenverzekering om naar de terugbetalingsvoorwaarden te informeren.

-Wat is de levertermijn van de bestelde goederen ?

In principe zal de levering binnen 3 – 4 werkdagen gebeuren.

-Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens ?

We hebben veel respect voor uw privacy, bijgevolg zal Linde Homecare Belgium uw gegevens enkel en alleen gebruiken voor het verwerken van uw bestellingen. Voor meer informatie rond gegevensbescherming, kijk op de website van Linde